Informations légales
Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 2026-08-14
Le désert demande de la souplesse, et nous l'appliquons dans les deux sens : des conditions simples si vos plans changent, et un remboursement intégral si c'est nous qui devons annuler.
Si vous annulez
| Moment de l'annulation | Frais |
|---|---|
| Jusqu'à 7 jours avant le départ | Aucun — remboursement intégral de l'acompte éventuel |
| Entre 7 jours et 48 h avant le départ | 50 % du montant de la prestation |
| Moins de 48 h avant le départ, ou non-présentation | 100 % du montant de la prestation |
Exception : pour les départs du réveillon du Nouvel An et de Noël (du 20 décembre au 2 janvier), l'annulation sans frais est possible jusqu'à 30 jours avant le départ — ces bivouacs affichent complet des semaines à l'avance et une place annulée tard reste vide.
Si nous annulons
Il arrive que le désert décide : vent de sable sévère, piste coupée par une crue, alerte météo. Dans ce cas, nous proposons d'abord un report ou un itinéraire alternatif de valeur équivalente (une nuit à l'Erg El Mhazil plutôt qu'à Chegaga, par exemple). Si aucune alternative ne vous convient, nous remboursons intégralement les sommes versées, sans retenue.
Modifier plutôt qu'annuler
Un changement de dates, de durée ou de nombre de personnes se traite sans frais dans la limite de nos disponibilités — c'est presque toujours possible hors fêtes. Écrivez-nous le plus tôt possible, la solution se trouve généralement dans la journée.